Dúvidas Frequentes
Em quanto tempo posso retirar meu pedido na loja física?
Lojas em Pernambuco: Disponível para retirada em 2 a 3 dias após a confirmação do pagamento.
Lojas fora de Pernambuco: O prazo é de 5 a 10 dias, considerando o tempo adicional de envio.
Garanta a retirada dentro do prazo para evitar indisponibilidade.
Qual o tempo limite para retirada do pedido?
- Verifique seu e-mail: Confirme se recebeu a notificação de compra.
- Aguarde o prazo de atualização: Se não houver mudança em 48 a 72 horas, entre em contato com nosso atendimento.
Confirme suas credenciais: - Certifique-se de estar acessando a conta correta no site.
O status do meu pedido não atualiza, o que fazer?
Posso comprar na loja física pelo preço do site?
Os preços podem variar entre o site e a loja física devido a políticas de precificação e promoções exclusivas de cada canal. Para garantir o preço online, recomendamos realizar a compra no site e selecionar a opção de retirada na loja física.
Quando devo buscar minha peça deixada para limpeza, polimento ou ajuste?
O prazo máximo é de 30 dias, podendo estar pronta antes. Ao deixar sua peça, você receberá uma ordem de serviço com o número da loja para acompanhar o status.
As peças do site são as mesmas das lojas físicas?
Muitas peças estão disponíveis em ambos os canais, mas pode haver exclusividades no site ou na loja. Para conferir todas as opções, sugerimos visitar nosso site e uma de nossas lojas.
Posso fazer um pedido no site estando na loja física?
Sim! Algumas lojas contam com totens de autoatendimento para pedidos online. Nossa equipe também está à disposição para auxiliar no processo.
Pagamento via Pix não atualizou o status, o que fazer?
Envie o comprovante de pagamento para nosso WhatsApp ou e-mail, e o status será atualizado durante o horário comercial.
Posso usar duas formas de pagamento?
No momento, aceitamos apenas uma forma de pagamento por pedido no site.
Perdi o código de QR do Pix, como recuperar?
O QR Code é enviado por e-mail, mas você pode realizar a transferência e enviar o comprovante pelo WhatsApp.
Posso pagar na loja física após fazer o pedido no site?
Não, todas as compras online devem ser pagas no site. Você pode selecionar a retirada em loja, porém.
O que acontece se não realizar o pagamento no site?
Erro no pagamento com cartão de crédito?
Verifique os dados do cartão, o limite disponível, e se o titular do cartão é o mesmo do login. Se persistir, entre em contato com o banco.
Como encomendar um colar com nome?
Temos anúncios específicos para colares de nome no site, onde você pode escolher um ou dois nomes com opção de fonte cursiva. O prazo de produção é de 7 dias úteis. Para personalizar, entre em contato com o suporte.
Como gravar um nome na aliança?
Você pode gravar um nome na aliança. O custo da gravação é R$20,00 por aliança. Após o pedido, solicite a gravação ao suporte.
Como comprar uma peça sob encomenda?
Algumas peças podem ser adquiridas sob encomenda, com prazo de produção e envio de aproximadamente 15 dias, caso o anúncio permita.
Fazem peças personalizadas?
No momento, não oferecemos serviços de personalização de peças, mas nossa coleção oferece diversas opções para diferentes gostos.
O que fazer se a peça quebrou ou escureceu?
Oferecemos um serviço gratuito de limpeza e polimento para suas joias. Você pode levar suas peças à loja física, onde nossas colaboradoras irão analisar e cuidar delas, garantindo que fiquem como novas.
Perdi um brinco, posso comprar apenas o que perdi?
Se você trouxer o lado que ainda tem, oferecemos um desconto de 40% na compra de um novo par de brincos do mesmo modelo.
A Prata Rara compra prata de clientes?:
Não compramos prata de clientes, seja para derreter ou como forma de pagamento de uma compra.
Não consigo concluir o meu cadastro no site, o que fazer?
Verifique se as informações estão corretas, tente usar outro navegador ou dispositivo, e certifique-se de que sua conexão com a internet está estável. Se continuar com problemas, entre em contato com o suporte.
Não lembro a senha do meu login, o que eu faço?
Acesse a página de login, clique em “Esqueci minha senha”, insira seu e-mail e siga as instruções para redefinir a senha.
Posso ser revendedor?
O programa de revendedores está temporariamente suspenso. Assim que for reativado, entraremos em contato com informações atualizadas.
A Prata Rara vende outros produtos?
Além de joias, vendemos óculos, relógios, perfumes e porta-joias em nossas lojas físicas.
A Prata Rara faz entrega em outro país?
No momento, não realizamos entregas internacionais, mas estamos trabalhando para oferecer essa opção em breve.