Gostaríamos de informar que o prazo para retirada do seu pedido na loja física é da seguinte maneira:
Lojas em Pernambuco: O pedido fica disponível para retirada por 2 a 3 dias após a confirmação de pagamento.
Lojas fora de Pernambuco: O prazo é de 5 a 10 dias para retirada, considerando o tempo adicional necessário para o processamento e envio para a loja.
Certifique-se de retirar o seu pedido dentro do prazo estabelecido para garantir a disponibilidade da sua peça. Se precisar de mais informações ou assistência, não hesite em nos contatar.

Gostaríamos de informar que o tempo limite para retirar seu pedido na loja física é de 2 meses a partir da data em que ele está disponível para retirada.
Após esse período, o pedido será retornado à nossa central de distribuição. Se desejar, você poderá solicitar o reenvio do pedido após esse prazo.
Caso precise de mais informações ou assistência adicional, estamos à disposição para ajudar!

Se o status do seu pedido não está atualizando no site, aqui estão algumas etapas que você pode seguir:
1. Verifique a confirmação do pedido: Certifique-se de que você recebeu um e-mail de confirmação do pedido e detalhes sobre a compra.
2. Entre em contato com o atendimento ao cliente: se o status do pedido não atualizar no prazo de 48 a 72 horas, entre em contato com o atendimento ao cliente. E estaremos verificando o status do pedido internamente e forneceremos informações mais detalhadas.
3. Verifique suas informações de login: Certifique-se de que está acessando a conta correta no site, onde o pedido foi feito.

Agradecemos por seu interesse em nossas peças! Porém, gostaríamos de informar que os preços das peças adquiridas na loja física e no site podem diferir devido a diferentes políticas de precificação e promoções específicas de cada canal.
Portanto, não é possível comprar uma peça na loja física com o preço promocional disponível no site. Recomendamos verificar o preço e as ofertas diretamente no site ou na loja para garantir que você obtenha as melhores condições de compra.
O ideal é você comprar através do site e selecionar a opção de retirada em loja física. Se precisar de mais informações ou assistência, estamos à disposição para ajudar!

O prazo máximo é de 30 dias, podendo chegar antes.
Ao deixar a peça em nossa loja, as nossas colaboradoras enviam uma ordem de serviço contendo o número da loja para que você possa entrar em contato e obter informações com maior precisão.

Sim, muitas das peças disponíveis em nosso site também podem ser encontradas em nossas lojas físicas. No entanto, devido à variação no estoque e nas ofertas, pode haver algumas peças exclusivas que estão disponíveis apenas online ou apenas em nossas lojas físicas.
Para garantir que você encontre exatamente o que procura, recomendamos que visite nosso site para conferir a oferta completa e também que passe em uma de nossas lojas para explorar as opções disponíveis pessoalmente.

Os preços dos produtos em nosso site são os mesmos das lojas físicas. No entanto, em nosso site, oferecemos algumas ofertas exclusivas que podem ser aproveitadas apenas online, como cupons de descontos e promoções especiais.
Se você estiver interessado(a) em alguma promoção específica ou precisar de mais informações, estamos à disposição para ajudar!

Claro que sim! Em algumas de nossas lojas físicas, você encontrará totens de autoatendimento, onde poderá fazer seu pedido diretamente no site.
Se precisar de ajuda, nossas colaboradoras estarão à disposição para auxiliá-lo(a) durante o processo.

Se você realizou o pagamento via Pix e o status do pedido não foi atualizado, não se preocupe! Basta enviar o comprovante de pagamento para o nosso WhatsApp ou e-mail, e aprovaremos o pagamento durante o horário comercial.
Estamos aqui para garantir que sua compra seja processada o mais rápido possível. Se precisar de mais alguma assistência, estamos à disposição para ajudar!

Agradecemos por considerar fazer sua compra conosco! No momento, informamos que em nosso site é possível realizar o pagamento utilizando apenas uma forma de pagamento por pedido.
Se precisar de assistência para concluir sua compra ou tiver outras dúvidas, estamos à disposição para ajudar!

O QR Code chega em seu e-mail e você também pode fazer a transferência do valor e enviar o comprovante para nosso WhatsApp.
Nossa chave: Nome: PRATA RARA FRANCHISING CNPJ: 07733452000121 Stone Pagamentos S.A

Agradecemos por considerar fazer sua compra conosco! infelizmente, não oferecemos a opção de fazer o pedido pelo site e realizar o pagamento na loja física.
Todas as compras realizadas pelo site devem ser pagas online através dos métodos de pagamento disponíveis na plataforma. Isso nos permite garantir um processo seguro e eficiente para todos os nossos clientes.
Você pode fazer o pagamento online e selecionar a retirada em loja física.
Se precisar de mais alguma assistência ou tiver outras dúvidas, estamos à disposição para ajudar!

Se o pagamento do seu pedido no site da Prata Rara não for concluído, o status do pedido será afetado de diferentes maneiras, dependendo do método de pagamento escolhido:
Cartão de Crédito: Se o pagamento com cartão de crédito não for finalizado, o pedido não será concluído e não será processado. Nesse caso, você precisará refazer a compra e completar o pagamento para garantir que o pedido seja registrado.
PIX: Se o pagamento for feito via PIX e não for concluído dentro do prazo estipulado, o pedido permanecerá disponível para pagamento por um período de 2 a 3 dias. Após esse prazo, se o pagamento não for realizado, o pedido será automaticamente cancelado

Se você encontrou um erro ao tentar realizar o pagamento do seu pedido com cartão de crédito no nosso site, aqui estão alguns passos que você pode seguir para resolver a situação:
1. Verifique as Informações do Cartão: Certifique-se de que todos os dados do cartão (número, data de validade e código de segurança) foram inseridos corretamente.
2. Confirme a Disponibilidade de Crédito: Verifique se o seu cartão de crédito tem limite suficiente para a transação e se não há restrições ou bloqueios na sua conta.
3. Compra com o titular diferente do login: Você só pode fazer um pedido em nosso site se o titular do cartão for a mesma pessoa do login. Assim evitamos supostas fraudes.
4. Entre em Contato com o Suporte do Cartão: Se o problema persistir, entre em contato com a operadora do seu cartão de crédito para verificar se há algum problema com o cartão ou com a autorização da transação. Seu banco terá que está liberado para compras online.

Agradecemos por seu interesse em nossos produtos! Informamos que, infelizmente, não é possível realizar o pagamento no ato da entrega do pedido. Todos os pedidos devem ser pagos no momento da compra, através das opções de pagamento disponíveis em nosso site.
Se precisar de mais informações ou assistência para concluir seu pedido, estamos à disposição para ajudar!

Para retirar um pedido na loja física na mesma hora, recomendamos que você entre em contato diretamente com a loja de sua preferência para verificar a disponibilidade do item em estoque.
Se a peça estiver disponível, você pode fazer o pedido pelo site e selecionar a opção de retirada na loja desejada. Isso garantirá que o item esteja reservado para você assim que o pedido for confirmado.

Lamentamos saber que seu pedido está demorando para chegar. Para acompanhar o status de entrega, você pode acessar o site dos Correios e rastrear seu pedido utilizando o código de rastreamento disponibilizado em nosso site.
Caso ainda tenha dúvidas ou precise de mais assistência, estamos à disposição para ajudar!

Pode levar algum tempo para que o código de rastreamento seja gerado e enviado, especialmente se o pedido foi feito recentemente. Normalmente, o código é enviado de 1 a 3 dias úteis após o despacho do pedido.
Se você ainda não recebeu o código de rastreio, por favor, entre em contato com o suporte do nosso e-commerce. Teremos prazer em enviá-lo manualmente para que você possa acompanhar o status da entrega.
Estamos à disposição para ajudar com o que for necessário!

Lamentamos que seu pedido não tenha chegado ao endereço cadastrado. Nesse caso, é provável que o pedido retorne para nós.
Por favor, entre em contato conosco o quanto antes para que possamos organizar o reenvio do pedido ao endereço correto.
Estamos à disposição para ajudar a resolver essa questão da melhor forma possível!

O tempo de entrega do seu pedido depende da opção de envio escolhida:
Correios: O prazo de entrega será o informado pelos Correios no momento da finalização do pedido, variando de acordo com sua localização e a modalidade de frete selecionada.
Entrega via Motoboy: Se você optou pela entrega via motoboy, o pedido levará até três dias úteis para ser preparado e enviado (opção apenas para quem reside em Recife Pe e próximidades).
Se precisar de mais informações ou tiver dúvidas sobre o status do seu pedido, estamos à disposição para ajudar!

Ficamos felizes em saber que você deseja encomendar um colar personalizado com nome!
Temos anúncios específicos em nosso site para colares de nome que podem ser personalizados.
Você pode escolher entre um nome ou dois nomes, com a opção de fonte cursiva.
O prazo de produção é de aproximadamente 7 dias úteis. Para personalizar o colar com o(s) nome(s) desejado(s), por favor, entre em contato com o suporte do nosso e-commerce. Eles estarão prontos para ajudá-lo(a) a escolher e finalizar os detalhes da personalização.

Você pode sim gravar um nome na sua aliança! Para isso, basta fazer o pedido da aliança desejada e, em seguida, solicitar ao nosso suporte a inclusão da gravação. O custo para a gravação é de R$ 20,00 por aliança.
Se precisar de ajuda para finalizar o pedido ou tiver outras dúvidas, estamos à disposição para ajudar!

Algumas peças em nosso site podem ser adquiridas sob encomenda. Caso o anúncio permita essa opção, você pode fazer a solicitação diretamente pelo site. O prazo de produção e envio para peças sob encomenda é de aproximadamente 15 dias.
Se precisar de mais informações ou assistência durante o processo de encomenda, estamos à disposição para ajudar!

Agradecemos pelo seu interesse em nossos produtos. No momento, gostaríamos de informar que a Prata Rara não oferece serviços de personalização de peças.
Nossa coleção é cuidadosamente selecionada e elaborada para atender a uma variedade de gostos e estilos, mas atualmente não temos a opção de criar peças personalizadas.
Se tiver alguma outra dúvida ou se precisar de assistência com nossos produtos, estamos à disposição para ajudar!

Para garantir que suas joias estejam sempre em perfeito estado, temos o prazer de oferecer a você um serviço especial e permanente de limpeza e polimento gratuito. Você pode trazer suas peças à nossa loja física sempre que precisar, e nossa equipe estará pronta para cuidar delas com todo o carinho.
Além disso, nossas colaboradoras especializadas estarão à disposição para realizar uma análise cuidadosa das suas joias, identificando qualquer necessidade de manutenção, para que suas peças permaneçam sempre como novas.
Estamos comprometidos em proporcionar a melhor experiência possível, e esperamos que esse serviço traga ainda mais valor às suas joias.

Entendemos como é frustrante perder um brinco favorito. Por isso, gostaríamos de oferecer uma solução especial para você.
Se você nos trouxer o lado que ainda tem, ficaremos felizes em oferecer um desconto de 40% na compra de um novo par de brincos do mesmo modelo. Dessa forma, você pode substituir o par com uma vantagem especial.

Agradecemos por considerar nossa joalheria para suas necessidades. No entanto, gostaríamos de informar que, infelizmente, não realizamos a compra de prata de clientes, seja para derreter ou como forma de pagamento de uma possivel compra.
Nossa política é focada em oferecer produtos e serviços da mais alta qualidade, e por isso, não trabalhamos com a aquisição de metais preciosos de terceiros.

Se você está tendo problemas para concluir seu cadastro no site da Prata Rara, aqui estão algumas dicas para tentar resolver a situação:
1. Verifique as Informações Inseridas: Certifique-se de que todas as informações necessárias, como nome, e-mail, senha e dados pessoais, foram preenchidas corretamente. Verifique se não há campos obrigatórios em branco.
2. Tente usar outro navegador ou dispositivo: problemas técnicos podem ocorrer em certos navegadores ou dispositivos. Tente fazer o cadastro em um navegador diferente (como Chrome, Firefox ou Edge) ou em outro dispositivo (como um smartphone ou tablet).
3. Verifique sua conexão com a Internet: Uma conexão instável ou lenta pode causar problemas durante o processo de cadastro. Certifique-se de que sua conexão com a internet está funcionando corretamente.
Se nenhuma das soluções acima funcionar, é melhor entrar em contato com o suporte ao cliente da Prata Rara. Nós podemos fornecer assistência específica e solucionar problemas que possam estar ocorrendo no site.

Se você não lembra a senha do seu login no site da Prata Rara, siga estas etapas para recuperá-la:
1. Acesse a página de login: Vá até a página de login do site da Prata Rara.
2. Clique em "Esqueci minha senha": na página de login, procure por um link ou botão que diga algo como "Esqueci minha senha" ou "Recuperar senha". Clique nele.
3. Informe seu e-mail: você será solicitado a inserir o e-mail associado à sua conta. Digite o e-mail que você usou para se cadastrar no site.
4. Verifique seu e-mail: A Prata Rara enviará um e-mail com instruções para redefinir sua senha. Verifique sua caixa de entrada (e também a pasta de spam, se não encontrar o e-mail na caixa principal).
5. Siga as instruções do e-mail: no e-mail, haverá um link para redefinir sua senha. Clique nesse link e siga as instruções para criar uma nova senha.
6. Crie uma nova senha: Escolha uma nova senha que seja segura e que você consiga lembrar. Confirme a nova senha, se solicitado.
7. Faça login novamente: Após redefinir a senha, volte à página de login, insira seu e-mail e a nova senha para acessar sua conta.
Se você não receber o e-mail de redefinição de senha ou tiver outros problemas durante esse processo, entre em contato com o suporte ao cliente da Prata Rara para obter ajuda adicional.

Agradecemos por seu interesse no nosso programa de revendedores. Gostaríamos de informá-lo(a) que, no momento, o programa de revendedores da Prata Rara está temporariamente suspenso.
Estamos passando por uma revisão e ajustes internos para melhorar ainda mais as condições e benefícios oferecidos aos nossos parceiros. Assim que o programa for reativado, entraremos em contato para fornecer todas as informações atualizadas.
Agradecemos sua compreensão e estamos à disposição para qualquer outra dúvida ou assistência que precisar.

Além das nossas joias exclusivas, temos o prazer de oferecer uma seleção de outros produtos, como óculos, relógios, perfumes e porta-joia, que também podem ser encontrados em nossas lojas físicas.
Estamos comprometidos em proporcionar uma experiência completa, com acessórios de alta qualidade que complementam seu estilo. Convidamos você a visitar uma de nossas lojas para conhecer de perto essas opções e descobrir novidades que podem lhe interessar.
Estamos à disposição para ajudá-lo(a) a encontrar o que procura!

Agradecemos por seu interesse em fazer parte da equipe Prata Rara! Para que possamos considerar sua candidatura, pedimos que envie seu currículo para o nosso departamento de Recursos Humanos através do e-mail: pratarararh@gmail.com.
Estamos sempre em busca de novos talentos e ficaremos felizes em conhecer mais sobre suas habilidades e experiências. Nossa equipe de RH analisará todos os currículos recebidos e entrará em contato caso haja uma oportunidade adequada ao seu perfil.

Atualmente, a Prata Rara não realiza entregas internacionais. No entanto, estamos trabalhando para oferecer essa opção em breve.
Agradecemos por sua compreensão e interesse em nossos produtos. Se precisar de mais informações ou tiver outras dúvidas, estamos à disposição para ajudar!